Términos y condiciones de uso de la plataforma ConnectSalud

1. Aceptación de los términos

El presente documento establece los términos y condiciones generales (en adelante, los “Términos”) aplicables al uso de la plataforma tecnológica ConnectSalud (en adelante, la “Plataforma”), propiedad de ConnectBuy Innovations Corp., sociedad debidamente constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América (en adelante, “ConnectBuy”), cuya operación en el territorio de la República Bolivariana de Venezuela se realiza a través de su representante legal Concepto Tecnológico C.A., sociedad domiciliada en Caracas, Venezuela (en adelante, “Concepto Tecnológico”). ConnectBuy y Concepto Tecnológico podrán ser referidas en conjunto como “las Empresas”.

Al acceder, registrarse y utilizar la Plataforma, el usuario (en adelante, el “Usuario”) acepta, sin reservas, los presentes Términos, así como la Política de Privacidad, la Política Antifraude y demás documentos contractuales complementarios que las Empresas pongan a su disposición.

La Plataforma es un intermediador tecnológico que facilita la conexión entre Usuarios y proveedores de servicios de salud. Las Empresas no prestan servicios médicos, no ejercen la medicina, no actúan como aseguradoras ni asumen riesgo de seguro. Los planes ofrecidos a través de la Plataforma constituyen servicios prepagados de salud, no pólizas de seguro.

2. Objeto

La Plataforma ConnectSalud tiene como finalidad facilitar la interacción entre usuarios, proveedores de salud afiliados (farmacias, consultorios, laboratorios, centros de diagnóstico y empresas de atención médica domiciliaria —AMD—) mediante el acceso a promociones de servicios de salud, la validación tecnológica de transacciones de atención mediante el sistema OCR, la participación en sorteos, el sistema de niveles de fidelización y redención de beneficios, así como el acceso a planes de salud prepagados y servicios de atención médica domiciliaria.

3. Registro y cuenta de usuario

3.1. Para utilizar la Plataforma, el Usuario deberá registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada.

3.2. El proceso de afiliación incluye la validación de identidad mediante lectura automatizada de la cédula de identidad venezolana (OCR), prueba de vida (selfie liveness) y firma digital.

3.3. El uso de identidades falsas, automatizadas, o con fines fraudulentos constituye una violación grave a estos Términos.

3.4. ConnectSalud se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas ante indicios de incumplimiento, uso indebido o fraude, sin previo aviso.

4. Funcionalidades principales

A través de la Plataforma, el Usuario podrá:

• Acceder a promociones y beneficios ofrecidos por farmacias, consultorios, laboratorios y empresas de atención médica domiciliaria afiliadas.
• Validar sus atenciones, compras y exámenes mediante QR rotativo, beacons y validación documental (OCR).
• Acumular interacciones validadas (TAPs) y avanzar en los niveles de fidelización Bronce, Plata, Oro y Black.
• Participar en sorteos y promociones asociadas a su nivel de fidelización.
• Suscribirse a planes de salud prepagados y servicios de atención médica domiciliaria (AMD).
• Recibir alertas preventivas personalizadas y contenido de bienestar.

5. Uso lícito y responsabilidad del usuario

5.1. El Usuario se compromete a hacer uso adecuado y legal de la Plataforma, absteniéndose de actividades contrarias a la ley, la moral, el orden público o los presentes Términos.

5.2. Está prohibido el registro fraudulento de transacciones, la manipulación de imágenes o documentos, la suplantación de identidad, el uso de cuentas de terceros y el empleo de técnicas que pretendan vulnerar los sistemas de verificación de la Plataforma.

5.3. El Usuario reconoce que las inasistencias a citas confirmadas (no-show) pueden afectar su nivel de fidelización, conforme a las mecánicas publicadas en la Plataforma.

6. Prevención de fraude y control de legalidad

6.1. ConnectSalud implementa un sistema de validación de transacciones en tres capas independientes: verificación de presencia física (beacons y geolocalización), validación documental automatizada (OCR) e intención accionable (QR rotativo con firma digital), además de mecanismos de monitoreo, detección de patrones y duplicidad, y validaciones automatizadas y manuales.

6.2. La Plataforma podrá requerir validaciones adicionales, incluyendo verificación de identidad o comprobaciones in situ.

6.3. En caso de detectar actividad fraudulenta, ConnectSalud podrá suspender el acceso del Usuario, anular beneficios y niveles acumulados, y restringir su participación en sorteos o promociones.

6.4. Cada registro OCR genera un registro auditable con metadatos de validación.

7. Uso de tecnologías OCR

7.1. La Plataforma utiliza tecnologías de Reconocimiento Óptico de Caracteres (OCR), incluyendo Azure Document Intelligence, para la lectura y validación de facturas, recetas médicas, exámenes y comprobantes de pago.

7.2. El Usuario autoriza a ConnectSalud a capturar, procesar, almacenar y utilizar la información contenida en dichos documentos, con fines de verificación, antifraude, asignación de beneficios y procesamiento de suscripciones.

7.3. Toda información será tratada conforme a las leyes de protección de datos aplicables.

8. Uso de beacons y geolocalización

8.1. ConnectSalud emplea tecnología Beacon (Bluetooth Low Energy) y geolocalización GPS para verificar la presencia del Usuario en farmacias, consultorios, laboratorios y otros puntos de atención afiliados, como primera capa de validación de las transacciones.

8.2. El Usuario autoriza expresamente la recolección y tratamiento puntual de datos de localización exclusivamente para las funcionalidades descritas en estos Términos y durante las interacciones de validación.

8.3. El Usuario podrá desactivar esta funcionalidad desde su dispositivo. La desactivación podría limitar el acceso a ciertas promociones, beneficios o a la validación de transacciones.

9. Datos biométricos e información sensible

9.1. El proceso de afiliación incluye la verificación de identidad mediante lectura de la cédula de identidad y prueba de vida (selfie liveness). Estas imágenes y sus resultados serán tratados con carácter de dato personal sensible, exclusivamente para fines de verificación de identidad y prevención de fraude, con el consentimiento expreso e informado del Usuario.

9.2. Algunas imágenes cargadas por los Usuarios (facturas, recetas u órdenes médicas) podrían incluir datos biométricos incidentales.

9.3. Los datos de salud derivados del uso de la Plataforma se tratan como información sensible, con cifrado de campo, registro de auditoría y acceso restringido.

9.4. Las imágenes serán almacenadas bajo medidas técnicas de seguridad y eliminadas periódicamente según las políticas internas de retención de datos.

10. Naturaleza de la Plataforma

10.1. ConnectSalud es un intermediador tecnológico de servicios de salud prepagados: no ejerce medicina, no es una aseguradora, no es un prestador de servicios médicos ni asume riesgo de seguro.

10.2. Los servicios de salud ofrecidos a través de la Plataforma son prestados directa y exclusivamente por proveedores de salud independientes, debidamente certificados y afiliados.

10.3. Los planes ofrecidos mediante la Plataforma son servicios prepagados de acceso a salud, no pólizas de seguro.

10.4. ConnectSalud no emite diagnósticos ni tratamientos; toda información preventiva generada por la Plataforma tiene carácter orientativo y no sustituye la consulta con un profesional de la salud.

11. Propiedad intelectual

11.1. Todo el contenido de la Plataforma, incluyendo marcas, nombres comerciales, diseño, código fuente, interfaces, logos, algoritmos de validación y funcionalidades, es propiedad exclusiva de ConnectSalud / Concepto Tecnológico C.A. y está protegido por legislación nacional e internacional, incluidas solicitudes de patente en trámite.

11.2. El uso no autorizado, copia o explotación del contenido sin consentimiento previo está expresamente prohibido.

12. Limitación de responsabilidad

ConnectSalud no será responsable por:

• Fallos técnicos, errores de conexión, interrupciones del sistema o accesos no autorizados.
• Información errónea o engañosa ofrecida por terceros afiliados.
• La prestación, calidad o resultados clínicos de los servicios médicos brindados por los proveedores de salud independientes.
• Daños directos o indirectos derivados del uso de la Plataforma, salvo dolo o culpa grave demostrada.

13. Modificaciones

ConnectSalud se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y entrarán en vigor desde su publicación. El uso continuado de la Plataforma constituirá aceptación tácita de los cambios.

14. Ley aplicable y jurisdicción

14.1. Este documento se regirá por la legislación de la República Bolivariana de Venezuela, en particular la Ley de Protección de Datos Personales (Decreto N.º 4.230), la Ley sobre Delitos Informáticos y la normativa aplicable dictada por la Superintendencia de las Actividades de Seguros (SUDEASEG) en materia de servicios prepagados de salud.

14.2. En caso de controversia, el Usuario acepta someterse a la jurisdicción de los tribunales ordinarios del Área Metropolitana de Caracas, salvo pacto expreso en contrario.

15. Contacto

Para consultas, aclaratorias o ejercicio de derechos, el Usuario podrá comunicarse con el área legal de ConnectSalud a través del correo electrónico: legal@connectsalud.app.